【资料图】

中国银行保险报网讯 （记者 张瑾）

近日，客户张女士将一面印有“情系客户服务好 尽职尽责暖人心”字样的锦旗送到广发银行上海金山支行，对该行工作人员为其挽回100余万元经济损失表示感谢。

据介绍，事发当日，广发银行上海金山支行理财经理张晓凤的工作平台上突然跳出预警信息，显示客户张女士未到期的3笔定期存款陆续被转为活期存款，短短几分钟转出金额达到65万元。

注意到这一异常交易情况，张晓凤立即电话联系张女士，想要与客户确认账户交易情况，但张女士电话接通时提示所拨打的电话为空号。为了确保客户资金安全，张晓凤又迅速电话联系张女士的女儿，经确认发现，客户家中近期并没有大额资金需求，张女士很可能遭遇了电信诈骗。

一场紧急止损的接力立即展开。张女士的女儿通过及时联系张女士身边的其他家人后得知，张女士接到了一通“抖音客服”的电话，诈骗分子以张女士开通了抖音某服务等为由要求其点击不明链接下载第三方APP，随后张女士的手机被对方控制，多笔资金从定期转为活期。

“如果不进行应急处置，这些定期资金全部转为活期后很可能进一步转至诈骗分子账户。”张晓凤表示，弄清事情原委后，她立即提示张女士使用身边家人的手机拨通广发银行客服热线并对相关卡片进行挂失，避免客户账户中剩余的40万元定期存款继续转为活期，客户卡内总计100余万元的存款由此及时脱离了骗子的掌控。